8.2.1 顾客沟通
与顾客沟通的内容包括：
a）提供有关产品和服务的信息；
b）处理问询、合同或订单，策勒900ZLB轴流泵，包括合同变更；
c）获取顾客反馈，包括顾客抱怨；
d）处置或控制顾客财产；
e）关系重大时，制定有关应急措施的特定要求。
针对特殊顾客，公司应有能力按顾客规定的语言和方式（如计算机辅助设计数据、电子
数据交换等）沟通必要的信息，包括数据。
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2）证明产品和服务符合要求。
策划的输出应适合组织的运行需要。
公司严格控制运行策划的更改，评审非预期变更的后果。更改在实施前应予以确认。必要时，采取措施消除不利影响。
公司制定采购控制程序，对外部提供的过程、产品和服务进行管理，确保外包 程受控。
本型泵是一种大流量、低扬程的泵，可供农业排灌、工业热电站输送循环水，城市给排水及其他水利工程之用，使用范围十分广泛本公司的质量目标：
a)
产品出厂合格率达；
b)
产品一次交检合格率达98%以上；
c)
主要设备完好率95%以上；
d) 顾客满意率达95%以上。
本公司的宗旨为：
依靠科技进步，满足和力争超越顾客需求，优质900ZLB轴流泵安装，以优质的产品及优良的服务取得顾客满意；通过加强管理，持续改进产品质量，提高公司信誉和市场占有率。
本质量方针已经公司办公会议通过并确认，现予以批准发布。
6 变更管理内容
6.1 客户提出的4M变更
客户提出的4M变更由销售部向公司内部提出申请，按设计开发管理流程进行；
6.2 供应商的4M变更
供应商提出的4M变更，900ZLB轴流泵安装，由供应商向供应部提出，向公司内部传达；
6.3 公司内部的4M变更
轴流泵
6.5 变更品的 次交货
6.5.1变更品的 次交货，需在外包装箱加贴“变更后首批次出货标签”，并连续5批作出标识。
6.5.2变更品与原来产品在同一批交货时，需：
1.原来产品与变更品的外包装分开；
2.在外包装箱加贴“变更后首批次出货标签”，并连续5批作出标识。
6.6 变更发生不良的处理
因供应商处或公司内部的工程变更引起产品不良，公司内部或供应商应迅速采取措施，并按《不合格品控制程序》执行。
8.1运行策划和控制
公司通过采取下列措施，策划、实施和控制满足产品和服务要求所需的过程，并实施应对风险和基于的策划措施：
a）确定产品和服务的要求，包括产品标准、服务质量标准等
b）建立下列内容的准则：
1）过程运行规范，如生产工艺，流程图，设计图，操作规程，检查、检验规程等；
2）产品和服务的验证标准。
c）资源配置要求；
d）实施过程控制的规范；
e）在需要的范围和程度上，确定并保持、保留运行过程形成文件的信息：
1）证实过程已经按策划进行；
2）证明产品和服务符合要求。
策划的输出应适合组织的运行需要。
公司制定采购控制程序，对外部提供的过程、产品和服务进行管理，确保外包 程受控。
ZLB型轴流泵单级立式轴流泵，适用于吸送清水或物理化学性质类似水的其他液体之用，被吸送液体的温度为50°C。本公司质量方针的诠释：
坚持以人为本、科学管理、长远发展的经营理念，坚持质量第 、顾客至上、不断创新、持续改进的管理原则，突出以顾客为核心，优质900ZLB轴流泵服务，以公司长期的利润增长为目标，遵守国家法律法规，建立良好的质量管理体系，不断提高管理水平，促进公司整体业绩的不断提升，实现公司的健康、持续发展。
轴流泵在小流量时，需要较大的功率，因此应在阀门全开的情况下起动，不要在关闭阀门的情况下起动
4.5
标识管理
4.5.1各部门负责所属区域内中控产品（半成品）标识及维护，如发现标识有损坏、遗失等情况，需报原标识部门进行处理。
4.5.2日常标识检查管理由“质检部”负责
4 相关文件
5.1《产品管理规定》
5.2《零部件检查管理规定》
5.3《不合格品控制程序》
5 相关记录
6.1《检验通知单》
泰山泵业水泵-优质900ZLB轴流泵服务由山东泰安泰山泵业制造有限公司提供。山东泰安泰山泵业制造有限公司（www.tspumps.net）为客户提供“水泵,泥浆泵,混流泵,轴流泵,渣浆泵”等业务，公司拥有“泰山牌”等品牌。专注于混流泵、轴流泵等行业，在山东泰安 有一定知名度。欢迎来电垂询，联系人：于经理。
